十年繁荣、逆势破局,太平鸟如何践行数字化零售?
栏目:公司新闻 发布时间:2022-11-27 23:08
本文摘要:指导 | 黄勇 调研 | 陈宵雅 赵子梦 撰写 | 赵子梦克日,时尚衣饰品牌太平鸟披露其2020年上半年业绩通告。数据显示,在疫情逆势下,2020年上半年太平鸟实现营业收入32.17亿元,同比增长3.09%;同时,谋划性利润大涨129.14%。 太平鸟表现,业绩的增长得益于公司新零售及电商零售额的大幅提升。

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指导 | 黄勇 调研 | 陈宵雅 赵子梦 撰写 | 赵子梦克日,时尚衣饰品牌太平鸟披露其2020年上半年业绩通告。数据显示,在疫情逆势下,2020年上半年太平鸟实现营业收入32.17亿元,同比增长3.09%;同时,谋划性利润大涨129.14%。

太平鸟表现,业绩的增长得益于公司新零售及电商零售额的大幅提升。太平鸟建立于1996年,以20-30岁时尚青年为焦点客群,旗下拥有太平鸟女装、太平鸟男装、LEDIN乐町女装、Mini Peace童装、MATERIAL GIRL女装、贝甜童装、太平鸟巢家居等多个品牌。2019年,太平鸟的营收到达79亿元,稳居海内时尚衣饰品牌前列。

从2008年头入电商平台,到如今的全渠道融合领悟,已往的十余年,太平鸟在全渠道方面生长繁荣,业绩连续增长。面临日益猛烈的行业竞争,太平鸟抱以前瞻的视野,并将“聚焦时尚、数据驱动、全网零售”作为自身三大战略。其中,太平鸟十分重视数据作为企业焦点资源的重要性,无论在生产制造、供应链、商品治理,还是全渠道营销等业务场景,太平鸟将业务全链路的数字化、数据化和智能化作为战略目的,以更好更快地满足消费者需求,实现更高企业谋划效率。

重构数字化会员体系契机下,构建全渠道数字化零售基础设施在新零售趋势兴起早期,太平鸟对数字化转型的紧迫感,首先体现在会员机制革新方面。太平鸟原有的会员体系基于传统的实体会员卡,一方面,随着线下消费者群体消费习惯、支付习惯的迅速变化,传统会员卡机制无法有效地实现对会员离店后的触达,也无法为会员提供个性化服务;另一方面,由于旗下品牌众多、渠道多元,太平鸟的会员数据疏散于差别系统中,线上线下会员数据割裂,传统会员机制无法对全渠道会员举行统一的治理。2017年,太平鸟接触到专注于数字化平台研发与应用,聚焦零售行业解决方案的数字化零售平台服务商互道信息。太平鸟决议以新建数字化会员机制作为切入点,逐步拉通自身各个渠道及系统的数据,构建数字化平台,为未来全渠道会员运营新玩法打造新的基础设施。

针对太平鸟原有数据系统独立割裂,无法买通的状况,互道通过其数字化零售平台DataForce解决方案技术能力,将太平鸟企业内部的CRM、ERP、POS、WMS、OMS等众多业务系统数据,以及服务消费者的前端应用举行实时通融。历经7个月的时间,太平鸟完成了数字化平台搭建项目的前期准备、开发、测试、验收、上线,全渠道数据完成融合互通。数据拉通后,线下门店、天猫商城、民众号、积分商城的会员数据得以买通,实现了会员体系的统一。

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为了提升会员服务体验以及门店服务能力,互道为太平鸟上线了智慧门店新零售系统和全渠道会员服务中心。太平鸟传统的门店POS系统获得升级。同时,互道资助太平鸟整合了线下门店会员,降低了会员入会门槛,缩短了会员注册流程,让会员拉新数获得显著提升。推出会员互动营销新玩法,服务会员、赋能导购门店导购“搭配师”是太平鸟线下服务的一大特色,太平鸟也一直不停实验将新兴的线上会员互动与营销玩法与线下的搭配师特色服务相联合。

早在开始构建数字化平台之前,太平鸟就在互道的资助下推出一款“鸟嗒”APP,旨在通过勉励会员在线上晒出搭配分享,促进会员与导购之间的互动,增强会员粘性。2018年,小法式开始盛行,太平鸟迅速做出调整,与互道互助上线“鸟嗒”小法式,将会员搭配推荐切换至私域,实现主顾线下线上的无缝体验。

在此基础上,太平鸟开始计划构建小法式矩阵,联合线下门店智能终端,逐渐打造主顾线上线下无缝服务体验感的闭环:从主顾进店开始,就可通过人脸识别或手机信号绑定,识别出主顾的新老主顾属性。针对门店老客,小法式通过AI推荐搭配的方式,直接向主顾推送搭配推荐;针对门店新客,主顾在建档成为会员后,在购置收银环节,“鸟粉圈”小法式或微信民众号便会向主顾推送评价反馈或优惠券,增加主顾的离店互动。同时,主顾可以通过小法式和搭配师取得联系,搭配师便可通过小法式商城以及买家秀小法式跟主顾举行分享和互动,促进了线下主顾的线上复购。

同时,太平鸟也十分重视小法式矩阵对其导购、员工的赋能。太平鸟在全渠道数字化零售平台的基础上,打造员工分享销售功效。

导购在线上私域分享海报、小法式链接等,主顾发生线上购置的业绩,可直接核算至员工所在线下门店,带给导购新的业绩增长渠道和激励。线上线下一盘业绩综合权衡,疫情逆势破局在对数字化平台建设以及上层业务场景应用的效果考量上,太平鸟自2018年正式建立新零售事业部以来,便以“线上赋能线下”的思路,对全渠道的业绩举行综合考量。

近年来,由于猛烈的行业竞争,鞋服品牌的营销节奏打点越发频繁,太平鸟现在至少在每个月都市举行一次营销运动。除电商渠道有独立的事业部卖力之外,太平鸟不会将线上线下渠道做拆分,而是通过数字化平台赋能,对全渠道举行一体化全盘运营。现在,在每一次的营销运动中,太平鸟正在不停实验通过线上的套餐、秒杀、预售等新玩法,促进线下业绩目的告竣。在疫情期间,虽然大部门线下门店暂停营业,但得益于全渠道业务的买通整合,太平鸟快速推出微信秒杀、会员专场、小法式分销、直播等营销方案,实现了半数暂停营业门店仍然发生销售订单,日均总零售额凌驾800万的业绩。

通过数字化零售平台对全渠道订单路由、及全渠道实时库存的买通,所有订单的实时发货也获得了保障。数字化计划路径清晰,新零售探索不停深入回看太平鸟以数字化平台建设为焦点的数字化转型实践,太平鸟在全渠道新零售方面的阶段性乐成,与其连续的数字化生长计划是分不开的。零售领域行业趋势瞬息万变,太平鸟在每一个新零售趋势萌生的节点,都对其业务场景的数字化需求变化做出了快速反映。从拉通全渠道数据构建数字化零售平台,到重塑数字化会员体系,再到线上小法式与线下门店的全渠道服务整合,太平鸟拥有较为清晰的数字化实践蓝图,这也让太平鸟在疫情“黑天鹅”的打击下,得以有从容应对的能力基础。

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未来,在数字化平台能力的基础之上,太平鸟将继续实践其数字化战略结构。以女装为例,现在太平鸟的数字化营销新玩法主要集中在自营渠道。

接下来,太平鸟计划将全渠道新零售向加盟渠道延伸,将加盟的会员运营体系与自营会员体系举行整合,实现加盟与自营会员权益的统一,让太平鸟的全渠道新零售实践迈上新的台阶。联系我们。


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